¿Puedo cambiar los productos que compré?
Se puede solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple con las expectativas, si presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: talle, medidas).
REQUISITOS PARA REALIZAR CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET.
1-Solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Ley 24.240).
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original.
3. Si el cliente no cuenta con una tienda cercana a su domicilio, este deberá abonar los costos de retiro y envío.
Si el producto no coincide con las características anunciadas y se produce un ERROR de ALAS en el envío:
1. Solicitar el cambio dentro de las 72 hs hábiles posteriores a recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original.
3. Si el cliente no cuenta con una tienda cercana a su domicilio, Alas Terapéutico se hará responsable de los gastos de envió.
Para ambos casos:
Deberá escribirnos a juguetesdidacticos.alas@gmail.com indicando número de compra, nombre y apellido con que se realizó la compra y enviarnos fotos del producto recibido.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
-Antes de comprar leer bien las descripciones de cada producto: las medidas, los orificios, el largo, el ancho, todo se encuentra descripto con detalle en cada producto. Ante dudas sobre las medidas o usos consultar con Alas.
¿Qué pasa si el embalaja llega con fallas y afecta mi comra?
Si el embalaje llega con fallas se iniciará el reclamo al Correo Argentino o el servicio que se haya utilizado para el envío
-No se van a realizar cambios por productos rotos o deteriorados por el consumidor, el producto se debe volver en excelente estado para volver a comercializar.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi producto por el PUNTO DE RETIRO PRESENCIAL?
-El plazo máximo de retiro de productos es de 30 (treinta) días hábiles. No somos un depósito, por lo tanto, sino retiras tu orden en el plazo indicado, la misma se donará a diferentes instituciones a los fines de no ser descartada.
Ley de consumidores: Los cambios o devoluciones pueden realizarse en cualquier día y horario de atención al público. En el caso de productos no perecederos, tales devoluciones o cambios podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la operación, salvo que el comercio establezca un plazo mayor.
¿En cuánto tiempo van a despachar/enviarme mi pedido?
-Por lo menos 72hs hábiles o más (máximo 10 días). Nuestros productos están diseñados, fabricados y son distribuidos por nosotros desde 0, los tiempos que manejamos no son inmediatos, si estás apurado te recomiendo consultarnos con antelación cuántos días puede demorar tu pedido particular (teniendo en cuenta el volumen del mismo)
¿Cuánto tarda el correo en enviarme mi paquete?
-Una vez despachado, de 1 a 5 días hábiles.
¿Cúanto tardan en enviarme la mensajeria POR CABA?
-Apenas está listo tu pedido, te vamos a escribir para coordinar horario. Si tu edificio posee guardia 24hs aclaralo en las observaciones de tu pedido o contanos mediante redes sociales asi ya lo sabemos y apenas está lo enviamos directamente.
¿Cuánto tarda en llegar a sucursal del correo Argentino?
-Lo mismo que a domicilio, de 1 a 5 días hábiles, a veces puede ser menos.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido por la sucursal del correo?
-Tenes 5 días hábiles
¿Qué pasa si no puedo ir a retirar el pedido dentro de esas fechas?
-El pedido va volvernos a nosotros, eso implica varios días de espera, nuestra predisposición para ir a retirarlo por la sucursal, volverlo a embalar y enviartelo nuevamente... por lo tanto, vos pagas el envío nuevamente y además una multa de $200 por gastos de logística y embalaje (únicamente por transferencia bancaria)
¿Cómo me entero que despacharon mi PEDIDO?
-TE VAMOS AVISAR POR MAIL APENAS SALGA, TE VA LLEGAR UN MAIL CON UN ASUNTO ''PEDIDO EN CAMINO'' DENTRO DEL MISMO VAS A ENCONTRAR TODOS LOS DETALLES DE TU PEDIDO
Al comprar en nuestra tienda estás aceptando nuestras políticas de cambio y/o devolución. Así como los tiempos de producción, despacho y todo lo publicado anteriormente.